得民心者得天下。在中國(guó)的舊社會(huì)是如此，其實(shí)民心對(duì)于任何時(shí)代的管理者來說，都是相當(dāng)重要的。現(xiàn)代的社會(huì)推崇以民為本，就是要把老百姓的心聲放在第一位。在西方國(guó)家，我們常常會(huì)聽聞在總統(tǒng)大選時(shí)的民意調(diào)查，其實(shí)它就是在一定程度上反映出群眾對(duì)管理者的期望和想法。

因此，進(jìn)行群眾滿意度調(diào)查是了解民意的好方法，它會(huì)緩和政府與群眾之間的矛盾，為雙方的溝通架起了一座橋梁。比如，政府為了城市的建設(shè)，規(guī)劃在一塊區(qū)域?qū)⒏脑旖ㄔO(shè)大型的立交橋，而此時(shí)，政府要考慮的不僅是整體的布局，也要考慮到住在附近的老百姓的想法。此時(shí)，做一份群眾滿意度調(diào)查，了解一下周邊的民眾對(duì)于這一舉措的真實(shí)想法和憂慮是什么，絕對(duì)是緩和民眾負(fù)面情緒的良方。從調(diào)查中，政府可以根據(jù)民眾所擔(dān)憂的事項(xiàng)，進(jìn)行調(diào)整和彌補(bǔ)，以在最大程度下保持社會(huì)的和諧與穩(wěn)定。

那么對(duì)于群眾滿意度調(diào)查來說，一一走訪或者是面對(duì)面的面談、抑或通過電話訪問的形式，都是是政府能較快得民意的方式之一。那么具體該如何實(shí)施呢？

一、工作目標(biāo)

密切關(guān)注、及時(shí)反映群眾對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)和焦點(diǎn)問題以及突發(fā)事件的態(tài)度與看法，為政府提供及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的信息，使之成為黨委、政府了解民情、集中民智、反映民意、關(guān)注民生、珍惜民力的一條重要渠道。把群眾滿意作為工作最終的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)干部進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)、關(guān)注民生、積極作為、務(wù)實(shí)清廉，時(shí)刻牢記把群眾的冷暖放在心上，真心實(shí)意為群眾辦事，讓群眾在發(fā)展中得到更多實(shí)惠，享受更美好的生活。

二、工作內(nèi)容

1、實(shí)施時(shí)間。調(diào)查于xxxx年x月開始，作為一項(xiàng)常態(tài)化工作進(jìn)行。采用電話調(diào)查，利用白天和晚上的時(shí)間進(jìn)行，確保每周至少調(diào)查xx個(gè)有效電話，全年調(diào)查有效電話不少于全市總戶數(shù)的。

2、訪問內(nèi)容。調(diào)查對(duì)象主要針對(duì)在本市長(zhǎng)期居住或工作的群眾。調(diào)查的內(nèi)容如：醫(yī)療、教育、環(huán)境保護(hù)、豐富群眾文化生活、社會(huì)治安、干部工作作風(fēng)、村黨組織書記工作作風(fēng)等與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的熱點(diǎn)焦點(diǎn)問題。

3、分類匯總。將每次電話訪問的結(jié)果和群眾反映的問題，分類整理。

4、資料整理。統(tǒng)計(jì)并匯總電話訪問數(shù)據(jù)情況，對(duì)調(diào)查記錄和有關(guān)文件、資料及時(shí)歸檔。

5、建議意見。分析統(tǒng)計(jì)結(jié)果，若翼咨詢就關(guān)于如何提升群眾滿意度向黨委政府提出合理化建議意見。